KOUČOVACÍ NÁSTROJ: OTÁZKY OTÁZKOLOGIE

„Kdo se nezeptá, nic se nedozví!“Otázky jsou jedním z nejdůležitějších nástrojů v koučování. Pomocí dobře položenýchotázek kouč pomáhá klientovi prozkoumat jeho myšlenky, postoje, přesvědčení a cíle.Otázky podporují klienta v hlubším uvědomění a objevování nových možností aperspektiv.

SEDMERO DRUHŮ KLADENÍ OTÁZEK

Kouč umí používat celé spektrum kladení otázek a ví, kdy který druh použít. Zde je prvích 7 základních druhů otázek. Otevřené otázkyOtázky, na které se musí odpovědět celou větou. Využíváme na začátku, kdypotřebujeme zjistit co nejvíce informací. Otevřené otázky zpomalují rozhovor arozebírají nějaké téma podrobněji. Většinou začínají slovy jak, kdy, kde, kolik...Př.“ „Jaký je váš názor na...? Co si myslíte o ...?“ Uzavřené otázkyUzavřené otázky jsou otázky, na které se dá jednoznačně odpovědět „ano“ nebo „ne“.Používáme je jenom tehdy, kdy chceme jednoznačnou a konkrétní odpověď anebo prourychlení situace. POZOR: Mnoho uzavřených otázek do koučování nepatří -> výslech.Ideální pro závěr, kdy všechny informace už byly vysloveny a my potřebujeme zjistitzávěrečné vyjádření klienta.Př.: „Je vám postup jasný? Dává to smysl?„Alternativní otázkyAlternativní otázky využíváme opatrně. Klientovi dáváme na výběr ze dvou (nebo více)možností (které zmínil). Možnost, kterou řekneme naposledy, může často ovlivnitvolbu při jednáních (pamatujeme si ji nejvíce). Využití při koučinku např. pro způsobplatby, formu koučování apod.Př.: „Hodí se vám setkání zítra nebo pozítří?“

Kontrolní otázkyTyto otázky ověřují, zda jsme správně porozuměli, co nám klient říká. Kontrolní otázkyjsou nezbytné, chceme-li předejít nedorozuměním. Kontrolními otázkami takéukazujeme, že pozorně posloucháme (aktivní naslouchání). Používáme po klíčovémsdělení.Př.: „Pokud to chápu správně, tak...? Rozumím dobře, že..?“Sugestivní otázkySugestivní otázky ovlivňují v názorech. Tento typ otázek v koučování nepoužíváme, jsoupříliš manipulativní.Př.: „Že se vám to také líbí?“, „Mám pravdu?“, „Že ano?“ProtiotázkyProtiotázky jsou důležitou součástí koučování, neboť mají provokativní charakter a tenvede k zamyšlení nebo reakcím, se kterými klient nepočítal.Př.: „Kdybyste to neudělal, co by se stalo?“, „Jak to myslíte, že jsem takový X?“Rétorické otázkyRétorické otázky pokládáme sami sobě a sami na ně odpovídáme. Rétorické otázkymají za úkol podnítit zájem o určitý problém nebo upoutat pozornost. Odvádí mysl nato, co je zamýšleno.Př.: „A co vám na to teď povím?“, „Co myslíte, že vám na to řeknu?“

V koučování jsou otázky zásadní, protože:1. Podněcují uvědomění: Otázky vedou klienta k přemýšlení a k objevovánívlastních odpovědí, čímž posilují jeho autonomii a osobní zodpovědnost.2. Podporují změnu: Dobře formulované otázky mohou změnit způsob, jakýmklient nahlíží na problém, a podpořit ho ve změně chování nebo myšlení.3. Zvyšují efektivitu procesu: Otázky pomáhají koučovi strukturovat koučovacíproces a klientovi poskytují nástroje, jak lépe porozumět svým cílům a krokům kjejich dosažení.

Otázky by měly být především otevřené, zaměřené na přítomnost a budoucnost a mělyby vést klienta k hlubšímu pochopení a akci.

Doporučení:Vytvořte si vlastní sadu otázek pro vaši praxi. Pro každou skupinu otázek jeden archpapíru a postupně si otázky v průběhu kurzu doplňujte. Získáte tak váš jedinečnýnástroj a také praxi.K čemu a jak budete používat jednotlivé typy otázek?A jak přispívají jednotlivé typy otázek k efektivitě sezení s klientem?

Na jaké typy otázek si dávat opravdu pozor?V koučování není jedno, jakým způsobem se zeptáme, proto si pojďme uvést otázky,které jsou pro nás jako STOPky, tedy platí na ně jasné NEpoužívat.Nebudou tolerovány v profesi kouče.Porovnejte dvě otázky:A) „Co zapříčinilo, že jste byl tak podrážděný?“B) „Co způsobilo, že jste se choval tímto způsobem?“První otázka jasně soudí klientovo chování jako nevhodné. Kouč se staví do rolesoudce! Je pravděpodobné, že klient bude na takovou otázku reagovat defenzivně...Druhá otázka nesoudí, ale dává prostor a umožňuje klientovi sdělit, proč se choval tak,jak se choval a čím bylo jeho chování způsobeno.Otázky typu „radázky“:„Nechcete se raději věnovat jinému tématu?“Kouč touto otázkou zpochybňuje výběr tématu, který si vybral klient(!)„Nemáte pocit, že bude druhá strana proti?“Manipulace ze strany kouče(!)Hodnocení / posuzování / souzení / poradenství a podobné neřesti, co do koučovánínepatří:„Nemohu uvěřit, že jste vystupoval takovýmto způsobem! Nevěřím vlastním očím!“„Všichni vědí, že takhle se chovat člověk nemá. Co jste to za člověka?“„Do toho, zapojte všechny svoje síly! Udělejte to!“„Co jste pro to vůbec udělal? Hm?“„Myslím si, že tato postupovat nebylo správné...“

Otázkologie a věda otázek – synchronně

You must be logged in to access this course